Rastreie todos os seus pedidos após processados
Acompanhe o status de cada pedido em diferentes marketplaces
Em caso de dúvidas, consulte nossa Central.
É possível acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do status do pedido, seja pelo site — no campo “Meus Pedidos” — ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada atualização do pedido. Entenda melhor as alterações de status, citados anteriormente, que ocorrerão com o seu pedido até a conclusão da entrega: • Efetuado (Aguardando Pagamento) Ao finalizar o pedido, automaticamente o cliente receberá um e-mail informando que a compra foi realizada com sucesso em nosso sistema. A partir deste momento, aguardamos o pagamento do valor da compra. • Pagamento Confirmado Assim que repassado a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o status é alterado para “Pagamento Confirmado” e será providenciada a separação do(s) produto(s) em nosso estoque. • Despachado Quando o produto é encaminhado ao serviço de entrega, o status é alterado para “despachado”, ou seja, segue rumo ao endereço solicitado na compra. • Entrega efetuada Por fim, quando recebemos a confirmação do transportador de que a entrega foi concluída com sucesso, o sistema atualiza o status para “Entrega efetuada” e o processo de compra está completo. • Problemas Caso o seu pedido apresente o status “Problemas”, provavelmente algum passo não foi realizado corretamente ou a compra não foi liberada na análise pela operadora do cartão.
Para cancelar seu pedido, contate o quanto antes a nossa Central de Atendimento através do e-mail, chat. Assim que recebermos seu contato, providenciaremos junto à área responsável o cancelamento de seu pedido conforme desejado. O próximo passo será o recebimento do e-mail confirmando a realização deste em sistema. ***As solicitações de cancelamentos feitas em 30 minutos após a compra, não integrarão para nossa plataforma de pedido. Após esse prazo, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento. Restituição de Valores Caso o pagamento tenha sido confirmado, o MegaMamute disponibiliza o saldo em conta corrente no ambiente do site, que possibilita que o cliente realize uma nova compra utilizando este crédito em seu cadastro. Se este não for o interesse, a restituição de valores será feita pelo MegaMamute de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra, e providenciado dentro do prazo máximo de até 10 dias úteis. - Cartão de crédito ou Paypal: será feito o estorno, que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura — este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado; - Boleto bancário: quando solicitado o cancelamento, providenciaremos o reembolso e, portanto, pedimos que tenha em mãos os dados bancários (banco, agência e conta corrente). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Atenção: durante a Black Friday verifique as condições específicas para pagamento. Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação. Isto é feito pela instituição financeira, sendo necessário para compensação e os trâmites dos serviços bancários. O MegaMamute disponibiliza as seguintes formas e prazos para confirmação de pagamento: Boleto Bancário É uma forma de pagamento à vista efetuada por meio de boleto bancário Bradesco em que oferecemos 5% de desconto. O prazo para confirmação é de até 2 dois) dias úteis após o pagamento do boleto, sendo que caso este seja realizado no sábado, será considerado como pagamento feito na segunda-feira, e a respectiva confirmação virá no próximo dia útil. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado e o andamento do pedido seguirá normalmente. Cartões de Crédito Disponibilizamos o pagamento à vista ou o parcelamento em até 8x sem juros, válidos somente para compras efetuadas por meio de cartões com bandeira Visa, MasterCard, DinersClube e Elo com parcela mínima no valor de R$ 30,00 e cartões com bandeira AmericanExpress com parcela mínima no valor de R$ 30,00. **Até 8x sem juros na categoria casa (juros de 9x a 12x 1,49%); **Até 6x sem juros na categoria games (Juros de 7x a12x 1,49%); ** Demais categorias em até 10x sem juros (11x a 12x até 1,49%); A confirmação de pagamento por cartão de crédito depende de uma prévia análise dos dados e, em seguida, a liberação da compra pela operadora. Por isso, este processo tem o prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis. Paypal Para pagamentos via PayPal, o valor mínimo aceito é de R$ 20,00 com parcelamento em até 12x sem juros e valor mínimo de R$ 20,00 por parcela. O prazo para confirmação de pagamento é de até 2 (dois) dias úteis e as bandeiras válidas para as compras Visa, MasterCard, DinersClube, Elo e AmericanExpress . Através do e-mail do cadastro, informaremos sobre as atualizações no status de cada compra, desde a confirmação do pedido realizado até a entrega pelo transportador. Para recebê-los, é importante sempre manter o e-mail atualizado no cadastro. Também é possível consultar o status do pedido com facilidade e rapidez, acessando sua conta na área de “Meus Pedidos”, ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento. (Todos os descontos aplicados são válidos para produtos vendidos e entregues pelo MegaMamute)
Não há como alterar a forma de pagamento. Isto garante que sua compra será finalizada exatamente da forma como foi feita, sem qualquer mudança. Para este processo, caso deseje esta alteração, é necessário solicitar o cancelamento do pedido a nossa Central de Atendimento e refazer a compra optando pela forma de pagamento que julgar mais adequada. Nossos consultores de vendas estarão à disposição para melhor auxiliá-lo a refazer este pedido, verificando a possibilidade sobre os valores e condições. Vale lembrar que as promoções estão sujeitas a disponibilidade de estoque e alteração de preço.
Para reimprimir seu boleto, será necessário realizar os seguintes procedimentos: Faça seu login no MegaMamute e acesse “Meus Pedidos” — será necessário inserir seu e-mail como login e a senha que foi encaminhada no e-mail de cadastro. Feito isto, ao lado direito da tela, o pedido mais recente será visualizado em resumo. Clique no número do pedido, onde você poderá visualizar todos os e reimprimir o boleto bancário logo abaixo do código do pedido. Em caso de dificuldade, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento via e-mail
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação. As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto. Este precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca, ou à devolução do produto ao cliente. O prazo máximo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos (contados á partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição). Troca por defeito de fabricação Se houver funcionamento anormal ou qualquer insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste. Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 ( sete ) dias, o MegaMamute ficara responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa. Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias, o MegaMamute garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido. Passado o prazo de sete dias, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante. Caso necessite acionar essa garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações de como acionar a sua garantia pelo telefone (11) 3004-3200 Vale lembrar que os produtos comercializados pelo MegaMamute não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Devolução por insatisfação (arrependimento) Caso o cliente tenha comprado um produto que não se encaixou ao ambiente, por exemplo, e necessitedevolver, terá o mesmo prazo de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Central de Atendimento MegaMamute e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca. Após recebido em nosso centro de distribuição, o valor será estornado (ou em forma de vale-compra) no prazo de até 10 dias ureis. O produto deve ser encaminhado ao Centro de Distribuição MegaMamute em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e o lacre original do fabricante deve estar intacto. Troca devido à entrega de produto equivocado Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido. Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento MegaMamute solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 72 horas pelo telefone 3004-3200, por e-mail ou chat. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta da loja. O MegaMamute recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução. IMPORTANTE: O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. O MegaMamute orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de: - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido; - Falta de acessórios. Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com o Serviço de Atendimento MegaMamute pelo telefone (11) 2388-8213, de segunda a sexta feira, ou por e-mail e chat clicando aqui. Observação: Em caso de devolução/troca, o MegaMamute alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso – estando no prazo de sete dias do recebimento do produto ou não. Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao Centro de Distribuição MegaMamute em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e o lacre original do fabricante deve estar intacto. O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando sobre o problema verificado dentro do prazo de sete dias. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente. O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, o MegaMamute só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste. O pagamento do frete referente a devoluções, em casos de desistência ou arrependimento, dentro do prazo de 7 ( sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, é de responsabilidade do MegaMamute, sem qualquer custo adicional ao consumidor. Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia à Central de Atendimento MegaMamute, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa. Para a devolução, o produto: *Deve estar em sua embalagem original; *Não deve conter indícios de uso; *O lacre original do fabricante deve estar intacto; *Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham. Importante! Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução. Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo: * Embalagem aberta ou avariada; * Produto avariado; * Produto em desacordo com o pedido; * Falta de acessórios. Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento MegaMamute em no máximo 72 horas. Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento via chat ou e-mail. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira. Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto do MegaMamute ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago. A restituição de valores será feita pelo MegaMamute de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra: * Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado; * Boleto bancário: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). O valor para reembolso será o total de seu pedido, somando-se o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e o valor do frete. O prazo para restituição dos valores passa a contar da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O MegaMamute é uma loja virtual, não temos uma loja física. Compre em nosso site, com a praticidade e segurança, e conte com a eficiência e rapidez de nossos serviços de entrega. Confira no site os prazos de entrega, informados no primeiro passo de sua compra. Para mais informações sobre o MegaMamute consulte o campo Quem somos
Você pode comprar pelo site ou entrar em contato com nosso Televendas através do Telefone (11) 2388-8213. Atendemos de seg à sex, das 8h às 18h.
Problemas para acessar sua conta? Verifique o e-mail e senha cadastrada, você poderá efetuar a troca da senha, ou entre em contato com a nossa central de relacionamento de Segunda a sexta feira, das 08:00h às 18:00h através do e-mail sac@megamamute.com.br
Vá até o topo da página principal e clique em “Quero me cadastrar” após, basta informar seus dados pessoais, telefone para contato, endereço, e-mail e crie uma senha. Após isso acesse sua conta, e boas compras.
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